Wir helfen dabei den umfangreichen Prozess zu vereinfachen
Fälle entstehen auf unterschiedlichsten Wegen: durch E-Mails, Telefonate, Webformulare, Portale, interne Meldungen oder andere Kontaktpunkte. Häufig werden Informationen mehrfach erfasst, Zuständigkeiten über verschiedene Kanäle abgestimmt und Fristen manuell überwacht.
ClariFall macht daraus einen strukturierten Fall. Alle Beteiligten arbeiten mit demselben Stand, offene Aufgaben bleiben sichtbar und jede Entscheidung wird in der Fallhistorie dokumentiert.
E-Mail, Telefon, Webformulare, Portale, Social Media und weitere digitale Kontaktpunkte werden zentral zusammengeführt. Über flexible API-Anbindungen lassen sich zusätzliche Kanäle und Systeme integrieren. So entsteht ein durchgängiges Omni-Channel-Fallmanagement, unabhängig davon, über welchen Kanal ein Vorgang beginnt.
Ein trainierbares KI-Modul unterstützt dabei, Fälle nach Thema, Dringlichkeit und möglichem Eskalationsbedarf zu klassifizieren. Relevante Vorgänge können automatisch priorisiert und an die passende Stelle weitergeleitet werden.
ClariFall unterstützt eine datenschutzorientierte Fallbearbeitung mit Rollen- und Berechtigungskonzepten, definierten Aufbewahrungs- und Löschprozessen sowie einer nachvollziehbaren Dokumentation von Änderungen und Bearbeitungsschritten.
ClariFall begleitet jeden Fall durch einen verständlichen Ablauf. Informationen bleiben zusammen, Verantwortlichkeiten sind eindeutig und der Fortschritt ist für alle Beteiligten nachvollziehbar.
Neue Fälle aus E-Mail, Telefon, Webformular, Portal, Social Media, APIs oder angebundenen Systemen werden zentral erfasst. Relevante Angaben, Dokumente und der ursprüngliche Eingangskanal bleiben direkt mit dem Fall verbunden.
Regelbasierte Event-Workflows berücksichtigen Thema, Priorität, Ereignisse und Zuständigkeiten und führen den Fall automatisch in den passenden Bearbeitungsprozess. Fristen und Eskalationspunkte werden sichtbar, bevor etwas liegen bleibt.
Der Fallarbeitsplatz bündelt Sachverhalt, Aufgaben, Notizen, Dokumente und Historie. Das Team sieht sofort, was bereits geschehen ist und welcher Schritt als Nächstes folgt.
Interne Fachbereiche oder externe Beteiligte können gezielt in die Bearbeitung eingebunden werden. Rückmeldungen, Nachweise, Erinnerungen und Freigaben bleiben unmittelbar mit dem Fall verbunden.
Auf Basis aller Informationen wird der Fall abschließend bearbeitet. Vorlagen und Textbausteine unterstützen bei konsistenten Rückmeldungen, während Freigabeprozesse bei sensiblen oder komplexen Fällen zusätzliche Sicherheit schaffen.
Dashboards zeigen Fallvolumen, Fristen, Bearbeitungsdauer, offene Bestände und wiederkehrende Ursachen. So wird Case Management zur Grundlage für kontinuierliche Prozess- und Serviceverbesserungen.
Ob Kundenanfrage, Klärungsfall, Reklamation, interne Meldung oder komplexer Servicevorgang: ClariFall bildet B2B-Fallprozesse in einer zentralen, flexibel nutzbaren SaaS-Plattform ab. Omni-Channel-Eingänge, API-Integrationen und automatisierte Workflows verbinden Informationen, Beteiligte und Systeme über den gesamten Lebenszyklus eines Falls.
ClariFall ist für nachvollziehbare, rollenbasierte Fallbearbeitung konzipiert. Zugriffe, Änderungen, Zuständigkeiten und Freigaben können dokumentiert werden. Aufbewahrungs- und Löschregeln lassen sich passend zur Organisation gestalten.
Versorgung und Infrastruktur
Für serviceintensive Prozesse mit vielen Beteiligten, Fristen und fachlichen Klärungen.
Telekommunikation und digitale Dienste
Für hohe Fallvolumen, mehrere Eingangskanäle und schnelle, konsistente Rückmeldungen.
Gesundheit und soziale Dienste
Für sensible Sachverhalte, klare Berechtigungen und nachvollziehbare Kommunikation.
Öffentliche und regulierte Services
Für dokumentationsintensive Abläufe und transparente Zuständigkeiten.
Die Nasaff GmbH verbindet Prozessverständnis, Softwareentwicklung und Erfahrung mit komplexen, serviceintensiven Abläufen. ClariFall entstand aus einer einfachen Frage: Wie lassen sich Fälle auch dann strukturiert bearbeiten, wenn viele Beteiligte, Systeme und Arbeitsschritte zusammenkommen?
Unsere Erfahrung aus Ticket-Systemen, Klärfallprozessen, Serviceprozessen und Eskalationsabläufen ist in eine Lösung eingeflossen, die Informationen zusammenführt, Verantwortlichkeiten sichtbar macht und Teams durch den gesamten Lebenszyklus eines Falls begleitet.
