Energieversorgung
Beschwerdemanagement & Vertrieb
Signalerkennung, Routing, CRM-Übergabe & Compliance
Clarifall-Complaint
Verstreute Kundeninformationen und ein nicht strukturierter Beschwerdeprozess machten es schwierig, relevante Leads zuverlässig zu erkennen und weiterzuverfolgen. Zwar lagen in vielen Servicefällen Hinweise auf Produktinteresse oder Abwanderungsrisiken, doch es fehlte ein einheitlicher Prozess, um diese Signale systematisch zu erfassen und zu bewerten. Potenzielle Leads wurden daher teilweise manuell weitergegeben – ohne klaren Auslöser, nachvollziehbare Dokumentation oder verlässliche Übergabe an den Vertrieb.
Beschwerden wurden primär als Servicefälle bearbeitet. Potenzielles Produktinteresse oder Abwanderungsrisiken blieben häufig unstrukturiert. Gleichzeitig mussten gesetzliche Vorgaben und Fristen zuverlässig eingehalten werden.
Der bisherige Prozess behandelte den Fall als abgeschlossene Serviceaufgabe. Informationen mit möglicher Relevanz für Vertrieb oder Kundenbindung gingen dabei verloren.
ClariFall verbindet Fallbearbeitung, Signalerkennung, Compliance und CRM-Übergabe in einem durchgängigen Prozess. Dadurch wird aus einer einzelnen Kundeninteraktion ein strukturierter und nachvollziehbarer Datensatz.
Der Fall wird erfasst, relevante Informationen werden erkannt, Zuständigkeiten und Fristen automatisch berücksichtigt und relevante Signale strukturiert an nachgelagerte Systeme übergeben.
Beschwerden wurden vor allem als einzelne Servicefälle bearbeitet.
Relevante Hinweise auf Produktinteresse oder Abwanderungsrisiken wurden manuell erkannt.
Eine Weitergabe an den Vertrieb erfolgte nur gelegentlich und ohne einheitlichen Auslöser.
Die Informationen wurden nicht strukturiert dokumentiert oder systematisch weiterverfolgt.
Dadurch blieben wertvolle Signale aus Kundenkontakten häufig ungenutzt.
Jeder Kundenkontakt wird zentral als strukturierter Fall erfasst.
Automatisierte Analysen erkennen relevante Muster und potenzielle Geschäftssignale.
Erkannte Signale werden als strukturierte Ereignisse an nachgelagerte Systeme übergeben.
Der zugrunde liegende Fallkontext bleibt dabei nachvollziehbar und dokumentiert.
So wird aus einer einzelnen Beschwerde ein verwertbarer, prüfbarer Prozess.
Relevante Muster und potenzielle Leads werden automatisch erkannt.
Erkannte Leads werden nachvollziehbar und strukturiert an das CRM übergeben.
Relevanter Kunden- und Vertragskontext steht zentral im Fall zur Verfügung.
Gesetzliche Fristen werden im Hintergrund automatisch berücksichtigt.
Alle relevanten Vorgänge bleiben zeitgestempelt und prüfbar dokumentiert.
Zugriffe und Informationen werden passend zu den jeweiligen Rollen gesteuert.
